Legale
Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 04.08.2026
In caso di divergenza tra le versioni linguistiche di questa pagina, fa fede la versione francese.
1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») disciplinano i rapporti contrattuali tra Lina Hadid, Av. de Provence 4, 1007 Lausanne, Svizzera, raggiungibile a lina@mentalsofa.com (di seguito «Mental Sofa») e qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito «Cliente») che abbia prenotato o acquistato una o più prestazioni proposte da Mental Sofa.
2. Natura delle prestazioni
Mental Sofa propone un percorso mentale nell’ambito dello sviluppo personale. Questo percorso non costituisce né una terapia medica, né un trattamento psicologico in senso clinico. In caso di necessità particolare o di problematica che rientri nell’ambito medico o psicoterapeutico, Lina Hadid si riserva il diritto di indirizzare il Cliente a un professionista della salute qualificato.
3. Composizione di un programma
Ogni programma riunisce un numero determinato di incontri, il lavoro e gli scambi tra questi, e un libro della collezione offerto con il programma. I tre programmi proposti a oggi sono:
- Dirigenti · dieci incontri di 30 minuti.
- Carico mentale · otto incontri di 30 minuti.
- Coppia · sei incontri di 45 minuti, in due.
Una chiamata di follow-up è proposta circa sei settimane dopo l’ultimo incontro del programma. Il dettaglio di ogni programma figura nella pagina a esso dedicata e, in caso di divergenza tra tale pagina e le presenti CGV, fa fede la pagina di offerta in vigore alla data dell’ordine.
4. Prenotazione
La prima chiamata di 15 minuti, offerta, si prenota direttamente online tramite la piattaforma di prenotazione disponibile sul sito.
I programmi si ordinano al termine di questa prima chiamata, tramite la piattaforma di prenotazione, per email o per messaggio. L’ordine è fermo e definitivo dopo la ricezione del pagamento integrale.
Gli incontri non si prenotano online: i loro orari si concordano direttamente con Mental Sofa, per l’insieme dei programmi.
Gli incontri si svolgono di persona in Av. de Provence 4, 1007 Lausanne, o a distanza in videoconferenza, secondo la scelta del Cliente. Per il programma Dirigenti, possono tenersi anche per telefono. Per gli incontri in videoconferenza, il link di connessione è trasmesso da Mental Sofa prima dell’incontro, all’indirizzo email comunicato dal Cliente.
5. Accesso prioritario del programma Dirigenti
Il programma Dirigenti comprende un accesso prioritario. Questo copre due impegni:
- quando si presentano più richieste di appuntamento, quelle dei Clienti del programma Dirigenti sono trattate per prime;
- la scelta del formato è aperta a ogni incontro, telefono compreso.
L’accesso prioritario riguarda l’ordine di trattamento, non un termine determinato: non costituisce né una garanzia di disponibilità immediata, né un impegno di appuntamento entro un termine quantificato. Si applica durante i periodi di attività di Mental Sofa, escluse le chiusure annunciate in anticipo.
6. Persone minorenni
Mental Sofa accoglie i Clienti maggiorenni e, dai 14 anni compiuti, i Clienti minorenni.
Per una persona minorenne, il percorso inizia dopo la ricezione di un’autorizzazione scritta firmata dal rappresentante legale. Tale autorizzazione identifica il rappresentante legale, designa il programma interessato e copre tutta la sua durata. Il rappresentante legale è la controparte contrattuale: ordina il programma e ne paga il prezzo.
Il contenuto degli incontri resta riservato, anche nei confronti del rappresentante legale. Quest’ultimo è tenuto informato del quadro: programma seguito, incontri tenuti, prosecuzione o interruzione del percorso. È informato senza indugio se la sicurezza del Cliente appare compromessa.
Il Cliente minorenne può porre fine al percorso in qualsiasi momento. Come per ogni Cliente, Mental Sofa indirizza a un professionista della salute qualificato non appena la situazione lo richiede (articolo 2).
7. Tariffe e pagamento
I prezzi delle prestazioni sono indicati in franchi svizzeri (CHF), tasse comprese.
Il pagamento integrale è richiesto al momento dell’ordine. Il pagamento si effettua con i mezzi proposti al momento dell’ordine. Nessun pagamento rateale è proposto a oggi.
8. Validità e utilizzo dei programmi
Gli incontri inclusi in un programma sono validi sei mesi a decorrere dalla data di acquisto, per i tre programmi.
Trascorso tale termine, gli incontri non utilizzati decadono e non danno diritto ad alcun rimborso né trasferimento.
L’articolo 10 riserva inoltre i casi di forza maggiore e di impedimento medico.
9. Annullamento, rinvio e assenza
L’annullamento o il rinvio di un incontro è possibile senza spese fino a 24 ore prima dell’orario previsto.
La richiesta di annullamento o di rinvio può essere effettuata tramite la piattaforma di prenotazione, o trasmessa per email, messaggio WhatsApp o chiamata telefonica.
Trascorso tale termine, l’incontro è dovuto per intero, salvo i casi definiti all’articolo 10. Gli incontri annullati nei termini possono essere riprogrammati durante il periodo di validità del programma, secondo le disponibilità.
10. Casi di forza maggiore o impedimento prolungato
In caso di forza maggiore o di impedimento medico comprovato (malattia, ricovero, incidente) che renda impossibile la prosecuzione temporanea o definitiva del percorso, il Cliente può chiedere, dietro presentazione di un certificato medico o di un giustificativo legale, in alternativa:
- un rinvio eccezionale del periodo di validità del programma;
- oppure un rimborso proporzionale agli incontri non utilizzati.
Nessuna sospensione, proroga o richiesta di rimborso sarà accettata per ragioni personali, professionali o logistiche, in assenza di un giustificativo medico o legale valido.
11. Non rimborsabilità e non trasferibilità
Tutti i pagamenti effettuati sono fermi e definitivi. I programmi sono strettamente personali, non rimborsabili e non trasferibili, salvo eccezione espressamente prevista nelle presenti CGV.
12. Riservatezza e quadro
Tutti gli incontri sono coperti dalla riservatezza.
Mental Sofa si impegna a rispettare la vita privata del Cliente e a garantire la protezione delle informazioni scambiate, conformemente alle regole etiche applicabili alla pratica del percorso professionale. Nessuna informazione sarà divulgata a terzi senza il consenso esplicito del Cliente, salvo obbligo legale.
13. Limite di responsabilità
Il quadro del percorso proposto da Mental Sofa non ha alcuna finalità medica o terapeutica nel senso legale del termine.
Il Cliente resta pienamente responsabile delle proprie decisioni, delle proprie azioni e delle loro conseguenze, anche al termine degli incontri.
Nei limiti consentiti dal diritto svizzero, Mental Sofa declina ogni responsabilità in caso di danno indiretto o immateriale derivante dall’uso, dall’interpretazione o dall’attuazione dei contenuti affrontati durante gli incontri.
La responsabilità per dolo e per colpa grave resta integra, così come la responsabilità in caso di lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute.
14. Dati personali
I dati personali del Cliente sono raccolti e trattati nel rigoroso rispetto della legislazione applicabile, in particolare la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD).
Mental Sofa si impegna a utilizzare tali dati unicamente per finalità strettamente legate al rapporto contrattuale, alla gestione degli appuntamenti e, se del caso, alla comunicazione di informazioni utili o pertinenti.
Le finalità, i diritti del Cliente e le misure di sicurezza sono dettagliate nella pagina informativa sulla privacy.
15. Modifica delle CGV
Mental Sofa può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita. Ogni modifica è pubblicata sul sito ed entra in vigore a tale data.
Una modifica non si applica a un programma già ordinato. Le condizioni che disciplinano un programma sono quelle in vigore alla data del suo ordine, e lo disciplinano fino al suo termine.
16. Diritto applicabile e foro competente
Le presenti CGV sono soggette esclusivamente al diritto svizzero. Quanto al foro, ogni controversia relativa alla loro interpretazione sarà sottoposta ai tribunali ordinari di Losanna.
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