Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 04.08.2026

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1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Lina Hadid, Av. de Provence 4, 1007 Lausanne, Suisse, joignable à lina@mentalsofa.com (ci-après « Mental Sofa ») et toute personne physique ou morale (ci-après « Client ») ayant réservé ou acheté une ou plusieurs prestations proposées par Mental Sofa.

2. Nature des prestations

Mental Sofa propose un accompagnement mental dans le domaine du développement personnel. Cet accompagnement ne constitue ni une thérapie médicale, ni un traitement psychologique au sens clinique. En cas de besoin particulier ou de problématique relevant du champ médical ou psychothérapeutique, Lina Hadid se réserve le droit d'orienter le Client vers un professionnel de santé qualifié.

3. Composition d'un programme

Chaque programme réunit un nombre déterminé de rencontres, le travail et les échanges entre celles-ci, et un livre de la collection offert avec le programme. Les trois programmes proposés à ce jour sont :

• Dirigeants : dix rencontres de 30 minutes.
• Surcharge mentale : huit rencontres de 30 minutes.
• Couple : six rencontres de 45 minutes, à deux.

Un appel de suivi est proposé environ six semaines après la dernière rencontre du programme. Le détail de chaque programme figure sur la page qui lui est consacrée ; en cas d'écart entre cette page et les présentes CGV, la page d'offre en vigueur à la date de la commande fait foi.

4. Réservation

Le premier appel de 15 minutes, offert, se réserve directement en ligne via la plateforme de réservation disponible sur le site.

Les programmes se commandent à l'issue de ce premier appel, par la plateforme de réservation, par email ou par message. La commande est ferme et définitive après réception du paiement complet.

Les rencontres ne se réservent pas en ligne : leurs horaires se conviennent directement avec Mental Sofa, pour l'ensemble des programmes.

Les rencontres se déroulent en présence à l'Av. de Provence 4, 1007 Lausanne, ou à distance par visioconférence, selon le choix du Client. Pour le programme Dirigeants, elles peuvent également se tenir par téléphone. Pour les rencontres en visioconférence, le lien de connexion est transmis par Mental Sofa avant la rencontre, à l'adresse email communiquée par le Client.

5. Accès prioritaire du programme Dirigeants

Le programme Dirigeants comporte un accès prioritaire. Celui-ci recouvre deux engagements :

• lorsque plusieurs demandes de rendez-vous se présentent, celles des Clients du programme Dirigeants sont traitées en premier ;
• le choix du format est ouvert à chaque rencontre, téléphone compris.

L'accès prioritaire porte sur l'ordre de traitement, non sur un délai déterminé : il ne constitue ni une garantie de disponibilité immédiate, ni un engagement de rendez-vous dans un délai chiffré. Il s'applique pendant les périodes d'activité de Mental Sofa, à l'exclusion des fermetures annoncées à l'avance.

6. Personnes mineures

Mental Sofa accueille les Clients majeurs et, dès 14 ans révolus, les Clients mineurs.

Pour une personne mineure, l'accompagnement débute après réception d'une autorisation écrite signée par le représentant légal. Cette autorisation identifie le représentant légal, désigne le programme concerné et couvre toute sa durée. Le représentant légal est le cocontractant : il commande le programme et en règle le prix.

Le contenu des rencontres reste confidentiel, y compris à l'égard du représentant légal. Celui-ci est tenu informé du cadre : programme suivi, rencontres tenues, poursuite ou arrêt de l'accompagnement. Il est informé sans délai si la sécurité du Client paraît engagée.

Le Client mineur peut mettre fin à l'accompagnement à tout moment. Comme pour tout Client, Mental Sofa oriente vers un professionnel de santé qualifié dès que la situation le demande (article 2).

7. Tarifs et paiement

Les prix des prestations sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC).

Le paiement intégral est exigé au moment de la commande. Le paiement s'effectue par les moyens proposés lors de la commande. Aucun paiement échelonné n'est proposé à ce jour.

8. Validité et utilisation des programmes

Les rencontres incluses dans un programme sont valables six mois à compter de la date d'achat, pour les trois programmes.

Passé ce délai, les rencontres inutilisées sont échues et ne donnent droit à aucun remboursement ni transfert.

L'article 10 réserve par ailleurs les cas de force majeure et d'empêchement médical.

9. Annulation, report et absence

L'annulation ou le report d'une rencontre est possible sans frais jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu.

La demande d'annulation ou de report peut être effectuée via la plateforme de réservation, ou transmise par email, message WhatsApp ou appel téléphonique.

Passé ce délai, la rencontre est due en totalité, sauf cas défini à l'article 10. Les rencontres annulées dans les délais peuvent être replanifiées pendant la période de validité du programme, selon les disponibilités.

10. Cas de force majeure ou empêchement prolongé

En cas de force majeure ou d'empêchement médical avéré (maladie, hospitalisation, accident) rendant impossible la poursuite temporaire ou définitive de l'accompagnement, le Client peut demander, sur présentation d'un certificat médical ou d'un justificatif légal, soit :

• un report exceptionnel de la période de validité du programme ;
• soit un remboursement au prorata des rencontres inutilisées.

Aucune suspension, prolongation ou demande de remboursement ne sera acceptée pour des raisons personnelles, professionnelles ou logistiques, en l'absence de justificatif médical ou légal valable.

11. Non-remboursement et non-transférabilité

Tous les paiements effectués sont fermes et définitifs. Les programmes sont strictement personnels, non remboursables et non transférables, sauf exception expressément prévue dans les présentes CGV.

12. Confidentialité et cadre

Toutes les rencontres sont placées sous le sceau de la confidentialité.

Mental Sofa s'engage à respecter la vie privée du Client et à garantir la protection des informations échangées, conformément aux règles éthiques applicables à la pratique de l'accompagnement professionnel. Aucune information ne sera divulguée à des tiers sans le consentement explicite du Client, sauf obligation légale.

13. Limite de responsabilité

Le cadre d'accompagnement proposé par Mental Sofa n'a aucune visée médicale ou thérapeutique au sens légal du terme.

Le Client demeure pleinement responsable de ses décisions, de ses actions et de leurs conséquences, y compris à l'issue des rencontres.

Dans les limites permises par le droit suisse, Mental Sofa décline toute responsabilité en cas de dommage indirect ou immatériel résultant de l'usage, de l'interprétation ou de la mise en œuvre des contenus abordés durant les rencontres.

La responsabilité pour faute intentionnelle et pour faute grave demeure entière, de même que la responsabilité en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé.

14. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont collectées et traitées dans le strict respect de la législation applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Mental Sofa s'engage à n'utiliser ces données qu'à des fins strictement liées à la relation contractuelle, à la gestion des rendez-vous et, le cas échéant, à la communication d'informations utiles ou pertinentes.

Les finalités, les droits du Client et les mesures de sécurité sont détaillés dans la politique de confidentialité.

15. Modification des CGV

Mental Sofa peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente. Toute modification est publiée sur le site et entre en vigueur à cette date.

Une modification ne s'applique pas à un programme déjà commandé. Les conditions qui régissent un programme sont celles en vigueur à la date de sa commande, et elles le régissent jusqu'à son terme.

16. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse exclusivement. En matière de for, tout litige portant sur leur interprétation sera soumis aux tribunaux ordinaires de Lausanne.

Hébergement

Le site est hébergé par Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Les Acacias (Genève), Suisse · infomaniak.com.